国运公交服务好 赠送锦旗来表扬

锦旗代表的是认可，是荣誉，更是责任。

公交客服、调度及安全稽查人员是公交运营的重要组成部分，他们主要负责为乘客答疑解惑、制作编排运营计划、实时监控调度运营车辆以及安全检查等工作。他们的优质服务保障了公交车辆的安全、准时、舒适、高效运行，提高了乘客的出行体验。

2023年9月12日，李先生将一面锦旗送到了邹城国运公交客服调度中心，表达了对公交工作人员的感激之情。李先生表示：“多亏了他们帮忙找到了我的退役军人证，这个证件对于我来说意义重大，无法补办。他们不仅态度好、服务好，还非常的负责任。非常感谢！”

原来，李先生在乘坐公交车时，不慎将自己的退役军人证遗失在了公交车上。发现证件丢失后，李先生非常着急，因为证件关系到他的很多切身利益。情急之下，他拨打了公交客服热线5257518求助。客服人员详细询问了李先生所乘坐的公交车路别、上下车时间地点等具体信息后，调度人员立即进行查找车辆、驾驶人员，联系车队管理人员，并找到了李先生的退役军人证。

2023年10月25日，一位外地乘客为了表示感激之情，特意制作了一面锦旗，并通过邮寄的方式送到了公交客服调度中心。在锦旗上，乘客写道：“情系乘客伸援手 尽职尽责品德高。”

据了解，这位粗心的乘客因着急赶车将手提包遗忘在了公交车上，包内有重要证件和现金。在万分焦急之下，她拨打了公交客服热线进行求助。客服人员得知她的情况后，立即按照她所提供的信息与调度人员一起查找联系驾驶员，在较短时间内便找到了她的手提包并送至方便取回地点。

2023年12月28日，在邹城燕京花园一位老人走失，家人寻找无果后报警求助。警方调取监控发现老人上了公交车，公交安全稽查工作人员得知后，快速查找车辆调取车辆监控，锁定了老人走失方向，在大家的共同努力下最终找到了老人。为了表示感谢，乘客家属送来致谢锦旗。

多年来，邹城国运公交全体职工牢记“服务人民 奉献社会”服务宗旨，用实际行动将崇德、向善、向上的正能量传递给社会，展示了公交人高尚的人格魅力和道德情操。

    为进一步优化公交服务，邹城国运公交定期组织职工进行专业知识、服务技能等方面的培训，提高职工服务意识和能力；引入先进的车辆维护、保养技术，提高车辆维修效率和质量；继续完善乘客反馈机制，及时了解乘客对公交服务的意见和建议，不断改进和提高服务质量；加强与公交运营、技术等部门的协作，确保后勤服务与运营工作的顺畅衔接；鼓励员工开展创新活动，探索新的服务模式和方法，为乘客提供更加便捷、高效的出行服务。