锦旗映初心 温情满车厢——国运公交暖心事，让老人哽咽致谢！

行车途中，11路驾驶员郭须玲一如往常平稳驾驶，细心留意着车厢内每位乘客的状态。当发现一位老年乘客面露难色、手扶腰部，明显身体不适时，她第一时间平稳停车，轻声上前询问情况。她得知老人腰部突发不适、行动不便后，贴心叮嘱老人坐稳扶好、悉心照料，全程放慢车速、平稳行驶，专程将老人平安送达目的地，还细心提醒老人下车慢行、注意安全，再三叮嘱其保重身体。

这份超出本职的贴心关怀，让老人感念不已。为表达心中谢意，老人特意定制锦旗送至公交公司。锦旗虽轻，却承载着最沉甸甸的认可与感激，字字句句皆是对驾驶员善意之举的点赞，更是对公交优质服务的充分肯定。

谈及此次经历，老人几度哽咽，言语间满是动容。她动情说道，11路公交线路沿线有一家专为老年人提供免费素食的公益场馆——雨花斋，因此线路上老年乘客占比极高，而11路车的驾驶员们，早已把这份对老年乘客的关怀刻进日常，耐心等候行动迟缓的老人上下车，细心搀扶有需要的乘客就座，贴心提醒老人到站下车，遇到乘客有困难总会第一时间伸出援手，日复一日的耐心、细心与贴心，让老年乘客们的出行路格外安心、暖心。“他们真的特别特别好，这份好，我真的不知道该怎么用语言来形容！”老人朴实的话语，道出了所有老年乘客的心声，也印证着公交人的责任与担当。近几年来频繁收到老年乘客表达谢意的手写表扬信、定制锦旗和表扬电话。

图、文编辑制作：郑宝珠

审核：侯志国

终审：魏建民